Sklep internetowy – jakich dokumentów potrzebujesz

Sklep internetowy - jakich dokumentów potrzebuję - onlyMy.pl

Sklep internetowy – jakich dokumentów potrzebujesz. Takie pytanie zadaje sobie każdy kto zastanawia się nad założeniem sklepu internetowego. Masz już sklep internetowy i chciałbyś zweryfikować czy posiadane przez Ciebie dokumenty są wystarczające, aby legalnie prowadzić biznes online?

Założenie sklepu internetowego nie jest bardzo skomplikowane, w porównaniu do wszystkich wymogów jakie musisz spełniać, aby założyć sklep stacjonarny. Dlatego często nowi przedsiębiorcy decydują się na prowadzenie swojej działalności wyłącznie za pośrednictwem sieci.
Dzisiejszy artykuł jest dla tych, którzy chcą się dowiedzieć, jakie dokumenty są konieczne po stronie założyciela sklepu internetowego, aby mógł on funkcjonować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

 

regulamin sklepu internetowego

Najważniejszym dokumentem dla sklepu internetowego jest jego regulamin. To on opisuje zasady dokonywania zakupów, kwestie dostawy oraz sposoby płatności, zasady zwrotów i reklamacji itp. Zakończenie zakupów w sklepie internetowym nie może odbyć się bowiem bez jego akceptacji przez użytkownika.

Regulamin powinien w swej treści zawierać:

  • zasady dokonywania zakupów,
  • kwestie dostawy zakupionych towarów do klienta,
  • informacje o produktach występujących w sklepie,
  • zasady prowadzenia konta w serwisie,
  • opis procedury składania zamówień i płatności zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji.

 

W tym miejscu należy przestrzec przed kopiowaniem regulaminów ze stron internetowych i korzystaniem ze wzorów z niesprawdzonych źródeł. Sprzedawca bowiem może narazić się na koszty związane z wystąpieniem w regulaminie klauzuli naruszającej zbiorowe interesy konsumentów lub też umieszczenie w nim zapisu, którego przedsiębiorca nie powinien umieszczać, bo jest dla niego niekorzystny lub zbędny. Warto pamiętać, że zapisy w regulaminie należy dostosować do działalności, którą prowadzi sprzedawca.

 

polityka prywatności

Kolejnym dokumentem, koniecznym do prawidłowego funkcjonowania sklepu internetowego, jest polityka prywatności. Zawarte są w niej informacje dla użytkowników sklepu o zasadach i zakresie przetwarzania ich danych osobowych oraz przysługujących im prawach. Musi ona w swej treści zawierać informacje o tym kto jest administratorem danych osobowych rejestrującego się użytkownika oraz w jaki sposób, oraz w jakim celu dane są gromadzone i przetwarzane.
Dokument powinien także mówić o zakresie praw przysługujących użytkownikowi, którego dane są przetwarzane na potrzeby korzystania z usług sklepu internetowego i strony.

 

informacja o plikach cookies

Niezbędnym mechanizmem działającym na stronie powinien być taki informujący użytkownika o:

  • rodzajach plików cookies wykorzystywanych na stronie internetowej sklepu,
  • możliwości i sposobie wyłączenia tychże plików w przeglądarce internetowej.

 

W tym miejscu myślę, że warto przypomnieć, czym są tak naprawdę popularne „ciasteczka”, o których słyszał niemal każdy, kto choć raz rejestrował się w dowolnym serwisie internetowym. Ciasteczka odpowiadają m.in. za zapamiętywanie danych logowania oraz zawartości koszyka. Ponadto umożliwiają systemowi teleinformatycznemu zapamiętanie preferencji użytkownika oraz personalizowanie stron internetowych pod kątem wyświetlanych treści, oraz reklam.

 

i jeszcze checkboxy!

Znajdziemy je wszędzie tam, gdzie podajesz swoje dane. Przy formularzu kontaktowym, przy formularzu zapisu na newsletter, a także w koszyku, zaraz przed złożeniem zamówienia.

Z punktu widzenia sprzedawcy należy mieć na uwadze, że kluczowe jest sformułowanie treści checkboxów. Przede wszystkim warunkiem koniecznym zakupów w sklepie internetowym musi być akceptacja jego regulaminu. Ponadto zatwierdzenie polityki prywatności oraz oświadczenia o tym, że klient został poinformowany, iż przysługuje mu prawo do cofnięcia udostępnionych przez niego danych osobowych w każdym czasie oraz prawo do sprostowania, usunięcia i ograniczenia tych danych. Dodatkowo, za pośrednictwem checkboxa, można użytkownikowi „zaproponować” usługę newslettera i otrzymywania informacji handlowych związanych z ofertą sklepu.

Co niezwykle istotne, każda zgoda powinna być wyrażona samodzielnie przez daną osobę. Co za tym idzie – żaden checkbox po załadowaniu strony nie może być automatycznie zaznaczony. Dotyczy to wszystkich zgód, w tym także tych obowiązkowych do zaznaczenia. Również każdy checkbox powinien zostać zaznaczony dobrowolnie, samodzielnie – nie można wymuszać tej czynności w jakikolwiek sposób.

Niepisaną dobrą praktyką jest, że zgody niezbędne przy zakupach tj. zatwierdzenie regulaminu sklepu i polityki prywatności powinny mieć osobny checkbox. A osobny powinien być dla zgód na przetwarzanie danych w celach marketingowych.

Należy ponadto pamiętać, by podczas sprzedaży każdy użytkownik, który dokonał zakupu w sklepie internetowym, otrzymał drogą mailową, na podany podczas zakupów adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży. Obowiązek przesłania takiego potwierdzenia, nakłada bezpośrednio art. 21 Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.

Biorąc pod uwagę zarówno ustawodawstwo polskie, jak i Unii Europejskiej, wszystkie wyżej opisane dokumenty, informacje oraz checkboxy są niezbędne do zgodnego z przepisami prawa prowadzenia sklepu internetowego, gdy mamy je przygotowane możemy zaczynać sprzedaż internetową.